Információk és eljárásmód
1. Sérült termék
Ha a termék sérülten érkezett meg Önhöz, kérjük, hogy a sérülést lehetőség szerint az átvételt követő 2 munkanapon belül jelezze részünkre az űrlap kitöltésével.
A gyors bejelentés azért fontos, mert a szállítás során keletkezett sérülések esetén a futárszolgálatok kárügyintézési határidőket alkalmazhatnak, amelyek lejárta után a kárigény érvényesítése korlátozottá válhat.
A bejelentéshez kérjük csatolja:
- a sérült termékről készült fényképeket,
- a termék csomagolásáról készült fényképeket,
- lehetőség szerint a külső szállítási dobozról és a szállítási címkéről készült fényképet is.
Kérjük, hogy a sérült terméket, a csomagolást és minden tartozékot őrizzen meg a kivizsgálás lezárásáig.
A bejelentés beérkezését követően megvizsgáljuk az eset körülményeit, és tájékoztatjuk a további teendőkről.
2. Hiányos termék
Ha a termék átvétele után azt tapasztalja, hogy a gyári csomagolásból valamely tartozék, alkatrész vagy kiegészítő hiányzik, kérjük, hogy a problémát lehetőség szerint az átvételt követő 2 munkanapon belül jelezze részünkre.
A gyors bejelentés segíti a hiány okának kivizsgálását és a mielőbbi megoldást.
A bejelentéshez kérjük adja meg:
- a rendelési azonosítót,
- az érintett termék nevét,
- a hiányzó tartozék vagy alkatrész megnevezését,
- lehetőség szerint fényképet a termékről és annak teljes tartalmáról.
Kérjük, hogy a terméket, a gyári csomagolást és minden mellékelt tartozékot őrizzen meg a kivizsgálás lezárásáig.
A bejelentés beérkezését követően megvizsgáljuk az esetet, és amennyiben a hiány igazolható, gondoskodunk a hiányzó alkatrész vagy tartozék pótlásáról, illetve szükség esetén egyéb megfelelő megoldást biztosítunk.
3. Hibás termék
a) 3 munkanapon belül meghibásodott termék
Amennyiben a kötelező jótállás alá tartozó termék a vásárlástól vagy átvételtől számított 3 munkanapon belül olyan hibát mutat, amely akadályozza a rendeltetésszerű használatot, kérjük ezen a felületen jelentse be csereigényét.
A bejelentéshez kérjük csatolja:
- a rendelési azonosítót,
- a hiba részletes leírását,
- a hibát bemutató fényképet vagy videót.
A bejelentés beérkezését követően megvizsgáljuk az esetet, és amennyiben a jogszabályi feltételek fennállnak, intézkedünk a termék cseréjéről.
A 3 munkanapos csereigény kizárólag a kötelező jótállás alá tartozó termékek esetén alkalmazható.
b) Nem kötelező jótállás alá tartozó termék meghibásodása
Ha a termék nem tartozik a kötelező jótállás hatálya alá, de meghibásodott vagy rendellenesen működik, kérjük ezen a felületen jelentse be a hibát.
A bejelentés során kérjük adja meg:
- a rendelési azonosítót,
- a termék nevét,
- a hiba részletes leírását,
- lehetőség szerint fényképet vagy videót a hibáról.
A bejelentés beérkezését követően megvizsgáljuk, hogy az adott termékre vonatkozik-e gyártói garancia, önkéntes jótállás vagy egyéb szavatossági igényérvényesítési lehetőség, és e-mailben tájékoztatjuk a további teendőkről.
Kérjük, hogy a terméket előzetes egyeztetés nélkül ne küldje vissza részünkre.
Nem kötelező jótállás alá tartozó termékek (például): kézi őrlők, tamperek, teáskannák, kellékek, kiegészítők.
c) Kötelező jótállás alá tartozó termékek garanciális ügyintézése
A kötelező jótállás alá tartozó termékek garanciális ügyintézését elsősorban a gyártó vagy a hivatalos márkaszerviz végzi. - Kérjük ilyen esetbe ne ezt az űrlapot töltse ki!
A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, hogy először keresse fel a termék márkájához tartozó hivatalos szervizpartnert.
A márkák szerinti szervizelérhetőségeket az alábbi oldalon találja:
https://kaveverzum.hu/garacialis-ugyintezes
A kötelező jótállás szabályait a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet tartalmazza.
4. Hiányos rendelés vagy tévesen kiküldött termék
Ha a csomag átvétele után azt tapasztalja, hogy egy vagy több megrendelt termék hiányzik a küldeményből, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, hogy a problémát lehetőség szerint az átvételt követő 2 munkanapon belül jelezze részünkre.
A gyors bejelentés segíti a csomagolási folyamat és a kiszállítás körülményeinek visszaellenőrzését.
A bejelentéshez kérjük adja meg:
- a rendelési azonosítót,
- a hiányzó vagy tévesen kiküldött termék nevét,
- a probléma rövid leírását,
- lehetőség szerint fényképet a csomag teljes tartalmáról, valamint a szállítási címkéről.
A bejelentés beérkezését követően ellenőrizzük a rendelés összekészítésének és kiszállításának adatait, majd e-mailben tájékoztatjuk a további teendőkről.
Amennyiben a vizsgálat alapján megállapítható, hogy a rendelés hiányosan vagy tévesen került kiküldésre, gondoskodunk a hiányzó termék pótlásáról, a tévesen kiküldött termék cseréjéről vagy egyéb megfelelő megoldásról.
Kérjük, hogy a tévesen kiküldött terméket és a csomagolást a kivizsgálás lezárásáig őrizze meg.
5. Hibás darabszám
Ha a megrendelt termékből nem a megfelelő mennyiséget kapta meg, kérjük, hogy a problémát lehetőség szerint az átvételt követő 2 munkanapon belül jelezze részünkre.
A gyors bejelentés segíti a rendelés összekészítésének és kiszállításának visszaellenőrzését.
A bejelentéshez kérjük adja meg:
- a rendelési azonosítót,
- az érintett termék nevét,
- a rendelt mennyiséget,
- a ténylegesen átvett mennyiséget,
- lehetőség szerint fényképet a termékekről és a csomag tartalmáról.
A bejelentés beérkezését követően ellenőrizzük a rendelés és a csomagolás adatait, majd e-mailben tájékoztatjuk a további teendőkről.
Amennyiben megállapítható, hogy a rendelés hibás darabszámmal került kiküldésre, gondoskodunk a hiányzó termékek pótlásáról, vagy a többletben kiküldött termékekkel kapcsolatos további teendőkről.
Kérjük, hogy a csomagolást és a termékeket a kivizsgálás lezárásáig őrizze meg.
6. Rossz terméket rendeltem
Amennyiben a megrendelt termék típusa, mérete, kiszerelése vagy egyéb tulajdonsága nem megfelelő az Ön számára (például szemes kávé helyett őrölt kávét rendelt, nem megfelelő méretű tampert vagy alkatrészt választott), lehetőséget biztosítunk a termék cseréjére.
A csere lehetősége kizárólag új, nem használt, sérülésmentes, hiánytalan állapotú termék esetén biztosítható.
Kérjük, hogy a csereigény bejelentése előtt ne használja a terméket, és őrizze meg az eredeti csomagolást, valamint valamennyi tartozékot.
Elérhető cserelehetőségek
a) Személyes csere üzletünkben
A termék személyesen, előzetes egyeztetést követően díjmentesen cserélhető üzletünkben.
KávéVerzum üzlet
2330 Dunaharaszti, Némedi út 63.
b) GLS cserecsomag szolgáltatás
Díja: 4.500 Ft
A GLS a kiszállítás során átadja az új terméket, és egyidejűleg elszállítja a cserére visszaküldött terméket.
A szolgáltatás díja tartalmazza:
- az új termék kiszállítását,
- a visszaküldendő termék elszállítását,
- a cserecsomag kezelését.
c) Új rendelés leadása és a termék visszaküldése
Webáruházunkban megrendelheti a megfelelő terméket, a tévesen rendelt terméket pedig visszaküldheti részünkre.
A visszaküldéshez kedvezményes GLS automatás visszaküldési lehetőséget biztosítunk 1.600 Ft díjért.
A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a termék vételárát visszatérítjük. A visszatérítendő összegből a visszaküldési szolgáltatás díja levonásra kerül.
Fontos tudnivalók
- A csere lehetősége a termék állapotának ellenőrzését követően biztosítható.
- Használt, sérült, hiányos vagy értékcsökkent állapotú termék esetén a csere nem minden esetben lehetséges.
- Élelmiszerek (például kávé, tea, matcha, szirup, édesség) felbontott csomagolás esetén nem cserélhetők.
- Higiéniai vagy egészségvédelmi okból lezárt termékek felbontás után nem cserélhetők.
